丰巢快递柜诱导用户赞赏 法律人士:涉嫌通过欺诈的方式收取保管费

2019年11月03日 18:40

  10月11日,一则“丰巢快递柜诱导收费,存放7小时打赏1元才能开柜”的消息引发网友广泛关注。部分网友反馈,其在丰巢取件时均跳出过扫码赞赏页面,又因“跳过赞赏”字体为灰色且透明度较低,误以为是必要步骤支付了赞赏费用。

  针对“丰巢快递柜诱导收费”一事,丰巢方面相关负责人上午回应表示,丰巢为快递企业和用户提供快递包裹代保管服务,用户可随时到柜免费取件。用户可自主选择是否赞赏,亦可“跳过”直接取件。但对于赞赏界面“跳过”字样不显著涉诱导收费、未来是否将对赞赏功能及跳过提示做调整改进等问题,丰巢方面未作进一步回应说明。

  根据“丰巢智能柜”官方微信公众号客服回应显示,丰巢鼓励倡导用户在收到取件通知后尽快取件,以促进快递柜资源的高效利用,方便更多用户使用。对于正常取件和超时取件两种情况,“丰巢智能柜”官微客服回应显示,“丰巢智能柜暂未对客户取快递收取费用”,此外在取件指导中提到“为保障快件安全,快递存放48小时未取,可能会被快递员回收。”

  根据国家邮政局官网,《智能快件箱寄递服务管理办法》自今年10月1日起施行,其中第二十五条规定智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费。

  根据财经网了解,目前部分正常取件用户也会遇到扫码赞赏页面。北京用户江女士对财经网表示,其上班期间收到快递信息偶尔会让母亲代拿,但因“跳过赞赏”字样过于隐蔽,江女士母亲曾多次支付1元打赏费。“有一天回家提起我才知道她(母亲)还打赏,老年人更容易被误导,没超时取快递还要赞赏保管费,更像变相收费。”江女士表示。

  丰巢快递柜“赞赏”跳过提示不显著是否涉嫌诱导、变相收费?

  北京志霖律师事务所副主任赵占领对财经网表示,“虽然丰巢采取的是用户赞赏的名义,形式上来看属于赠与的性质,而非收取保管费用。但是,因为设置的字体较小,导致用户很容易误认为是强制收取的保管费而非所谓赞赏费。因此,这种做法涉嫌通过欺诈的方式收取保管费,不仅损害了消费者的合法权益,也涉嫌违反《智能快件箱寄递服务管理办法》的规定,丰巢如果在保管期限内从事这种行为,则涉嫌违法。已经赞赏的用户完全可以要求退回费用。”

  财经网今日也就“丰巢快递柜诱导收费”话题发起了相关投票,截至目前共1.1万人参与投票,其中4810人认为丰巢“该明码标价,没必要搞隐藏”,3231人倾向于此事更多是用户自身造成的疏忽,2515人认同丰巢设置赞赏行为,选择了“占用时间长该赞赏”,还有908人选择了“从没打赏过,按规定时间拿”。

(财富防888c8cff会员登录:DF506)

相关推荐